Je planmäßiger die Menschen vorgehen, desto wirksamer vermag sie der Zufall zu treffen.
Friedrich Dürrenmatt
Der PDCA-Zyklus – auch PDCA-Methode oder Deming-Kreis – ist eine klassische Methode im Qualitätsmanagement bzw. in der Qualitätsentwicklung, und wurde von William Edwards Deming, einem amerikanischen Physiker und Statistiker, entwickelt. Der PDCA-Zyklus beschreibt die vier Phasen im kontinuierlichen Verbesserungsprozess und ist eine Grundlage aller Qualitätsmanagementsysteme im Bereich der Wirtschafts- und Organisationepsychologie.
- In der Planungsphase (Plan) wird Verbesserungspotential erkannt, eine Analyse der momentanen und der gewünschten Situation erstellt, sowie die Planung erforderlichen Maßnahmen zur Erreichung der gewünschten Situation durchgeführt.
- In der Testphase (Do) werden die in der Planunsphase ermittelten und bestimmten Maßnahmen umgesetzt bzw. eingeführt. Dies bedeutet nicht die großflächige Einführung der Maßnahmen, sondern das Testen oder Ausprobieren der Maßnahmen mit einfachen und schnell realisierbaren Mitteln.
- In der Prüfungsphase (Check) werden die Ergebnisse der Testphase möglichst sorgfältig ausgewertet und bei positivem Erfolg für die Umsetzung freigegeben.
- In der Umsetzungsphase (Act) werden die durch die Test- und Prüfungsphase geprüften neuen Maßnahmen eingeführt und als neuer Standard festgelegt.
Sollten die durchgeführten Testmaßnahmen in der Prüfungsphase nicht die gewünschten Resultate erzielen, so müssen in einer neuerlichen Planungsphase neue mögliche Maßnahmen entwickelt werden, die dann wiederum die Test- und die Prüfungsphase durchlaufen. Sollten die Maßnahmen den gewünschten Erfolg bringen und als neuer Standard festgelegt werden, so beginnt im Sinne einer kontinuierlichen Verbesserung dieser Prozess von vorne, um weitere Verbesserungspotentiale zu ermitteln und umzusetzen.
Literatur
Deming, W.E. (1982). Out of the Crisis. Cambridge: MIT.
Diagramm
Karn G. Bulsuk (http://www.bulsuk.com)